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智能快递柜超时收费问题,你是否可以接受呢?

[ 发布日期:2020-09-22 11:53:26 点击:327 次 ]

  随着某巢在今年的4月底向消费者退出会员服务,未加入会员的用户,其包裹仅可免费存放12小时,超时后收取一定的保管费用;购买会员的用户则可享受7天长时存放、不限保管次数等特权。一些企业作为运营智能快递柜的运营方推出了收费,但是建立的前提是时间,某巢作为智能快递柜很大的运营方,把这个时间定为12个小时内,超出就要收费,虽然目的是为了提高柜子的运转率,但是很多消费者却不买账以及抵制了起来。那么你对智能快递柜是怎么看的呢?今天新联华小编将和大家一起去了解智能快递柜超时收费问题。

白蓝智能快递柜

  智能快递柜超时收费:

  不少受访者认为,自己支付的快递费用中已经包含“派件上门”这一环节的服务。而快递柜只是派收双方协调后的其中一个派件方案,由此产生的保管费用自然也应该包含在快递费用中,由快递企业或派件员来承担。调查中,有受访者指出:“在没有快递柜之前,如果不方便收件的话可以和快递小哥协商其他时间派送,根本不存在超时的说法。现在有了柜,有些快递员直接把包裹丢柜里,事先也没问过我意见,凭什么要我付这笔钱?”

  有73.8%的受访者表示自己会在收到包裹入柜通知的当天取件;15.5%表示会在外出路过时取件,但如果不出门的话就会多放几天;仅3.7%表示收到通知就会马上去取;但也有3.2%表示会等两三天后再去取件。从调查结果来看,大部分受访者都能做到尽快取件,避免占用快递柜箱空间。

  免费取件时限应为多久时,46%的受访者认为应该提供24小时的时长,23.5%认为应该需要48小时,10.2%认为应该需要72小时,还有15.5%认为不应该限时,仅4.8%的受访者认为12小时已经足够。

  有不少受访者认为,超时取件并非自己故意为之,而是确实有客观原因不方便即时取件,即便真的要定下一个超时收费的规定,也应该考虑到大部分城市居民的实际情况,放宽到24小时或更长。“不是人人都闲在家等取件。更何况如果有人在家,还要这个快递柜干嘛?”

  有受访者表示,快递柜的存在本来是方便派收双方,不用反复协商派件时间,但如果要收钱的话,他会选择拒用快递柜。“我宁愿等周末在家时再让派件员把包裹一次性送过来。肯定双方都变麻烦了,可是‘小数怕长计’,一年下来不知道要交多少钱给它(快递柜)”。

  超时费用不可过高,否则会带来反作用。“网上很多小商品几块钱就能包邮,如果超时费用动辄几块钱,放一两天后,超时费比包裹本身的价钱还高,更加让人不想去取,反而会占用更多柜箱。

  快递柜向用户收取费用的前提是用户已经同意包裹投柜。“如果是我同意放柜,因为我的原因而超时取件,这个钱可以我来付。如果派件前没问过我就放柜,即使超时也应该是派件员的责任,费用应该由派件员承担。

  以上就是新联华小编对智能快递柜超时收费问题不同意见和看法的受众群体,其实由于智能快递柜是不同于邮政信报箱提供的普遍服务,快递提供的是竞争性服务,由企业自主定价,通常情况下,企业在履行事先告知义务后可以进行调价。目前公众所关心的主要问题在于,自己的快递经常在未经允许的情况下被放入快递柜,可能造成被迫收取超时费的问题,因此,在快递柜启动超时收费制后,电商和快递企业在提供服务时应突出设置三个不同选项,由消费者提前自主选择送货上门、送到代收点或是投递至快递柜,以减少不必要的纠纷。但是智能快递柜该行业的前景还是非常可观的。


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